未成年充值退款政策(未成年消费退款能退多少)

8月30日，国家新闻出版署印发《关于进一步严格管理切实防止未成年人沉迷网络游戏的通知》，国内网游公司纷纷响应《通知》，仅在周五、周六、周日及法定节假日的20时至21时向未成年人提供服务。

未成年充值退款政策

不难发现，许多移动端网络游戏（简称“手游”）运营商在9月1日前升级实名认证系统，不能完成认证的用户被视为未成年人，不再能以游客模式登录游戏。

除了严格的在线时间限制，未成年玩家同时也受到充值消费限制：8周岁以上未满16周岁的用户，单次充值金额不得超过50元人民币，每月充值金额累计不得超过200元人民币；

16周岁以上未满18周岁的用户，单次充值金额不得超过100元人民币，每月充值金额累计不得超过400元人民币。与2019年11月国家新闻出版署发布的《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》保持一致。

未成年消费退款能退多少

8岁以下，法律规定是要全额退款的。如果是8岁以上则要分情况，

如果真是未成年人充值+资料齐全的话，可退80%-99%，大概用时半个月到一个月。

我国法律规定，8周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施的民事法律行为效力待定，应由其法定代理人代理、同意、追认。不满8周岁的未成年人为无民事行为能力人，实施的民事法律行为一律无效，由其法定代理人代理实施

未成年消费退款流程

1、未成年身份账号信息验证的玩家，没有历史退款记录的话，可以寻找客服沟通进行全额退款。

2、打开王者荣耀主页，点击设置，找到联系客服，搜索“儿童充值退款”，即可找到未成年人充值客服热线;

3、客服热线开放的时间是9:00-10:00，玩家联系客服并提交对应的材料后即可等待退款流程的完成。

4、一般来说，退款会在10个工作日内完成。

未成年人的退费申请步骤如下：

1、首先需要验证游戏账号，以及填写监护信息;

2、验证监护信息，以及评估退费金额;

3、确认退费金额，以及上传监护资料;

4、监护资料审核;

5、退费申请终审;

6、退费申请审核通过。

随着新规实施，各大应用市场中的手游评分出现异常下降，从评论内容看，恶意一星差评或因未成年玩家玩不了游戏而宣泄情绪，骂骂咧咧却又无可奈何。也有未成年人向游戏官方声讨退还已充值的款项。

游戏玩不了，钱能退不？

理论可行。未成年人沉迷网游极易冲动消费，孩子把家长积蓄挥霍一空时有发生。家长能否追回款项涉及未成年人虚拟消费行为的法律效力问题。

根据《民法典》相关规定，不满8周岁的未成年人为无民事行为能力人，所实施的民事法律行为统统无效。8至18周岁的未成年人为限制民事行为能力人，所实施的民事法律行为经过父母追认、同意才有效。

但是可以独立实施纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力相适应的民事法律行为。比如，10岁的孩子可以收压岁钱，自己购买文具、乘坐公交车。如果父母拒绝追认，则充值合同无效，游戏公司应当退钱。

实践可能。未成年人非理性充值不能一味甩锅给游戏，让孩子掌握手机和支付密码，监护人也存在过错。基于过错责任分配，游戏公司通常拒绝全额退款。

以王者荣耀为例，家长可通过微信小程序“腾讯未成年家长服务平台”或者关注腾讯客服。

按照客服指引提交未成年人出生证明、监护人的身份信息，期间需要人脸识别，经过审核即可退款。注意，据说退款仅限申请前180天内的消费，不能保证全额退款，退款后游戏账号自动封禁。

腾讯游戏退款方法

1、打开微信找到「腾讯客服」，发送关键词“未成年人充值退款”等待回复。

2、按照官方回复中的指引和链接填写退款申请，完成退款需要监护人的身份信息验证，包括人脸识别等进行审核。

3、不勾选全额退款的话，默认退款是三个月内的消费记录。

4、通过腾讯未成年人家长服务平台，用户可以申请全额退款，但退款之后该账号会被封号10年，也就是10年以内退款账号无法体验腾讯旗下的任何游戏。

5、退款审核以及流程大约需要10天左右，审核完成后即可收到退款。